Management des Organisations

Utilisez vos yeux, vos oreilles, votre cerveau droit et votre cerveau gauche pour progresser en management.

Corrigé du sujet type Bac Duval Transport Antilles 2010

1 ) Analyser l’organisation Duval Transport à partir des critères suivants : type d’organisation, statut juridique, finalité, objectifs, taille, ressources.

Nous sommes en présence d’une organisation de forme  entreprise et de type privé  poursuivant un but lucratif avec pour finalité de  réaliser des profits afin de garantir sa pérennité.
Cette entreprise de service est de type commercial, puisque son activité consiste à vendre des services de transport routier à ses clients (TRM).
Il s’agit d’une entreprise de taille moyenne, une  PME qui ne compte comme ressources humaines que 203 salariés. Cette entreprise a choisit le statut juridique de Société Anonyme dont la majorité des actions appartiennent à la famille.
Le PDG Fréderic DUVAL est le fils du fondateur.
Il s’agit donc une entreprise indépendante,  de type entrepreneurial/familial et non pas d’une entreprise managériale.
Ses ressources financières proviennent de son activité commerciale : les résultats nets en 2008 s’élèvent à 281 000 €
Outre ses ressources humaines, pour rendre ses services de transport la société Duval disposent également de ressources matérielles et immatérielles elle possède 163 camions, 176 remorques et 5 agences commerciales, et un système de TIC efficace.
Duval Transport se fixe deux objectifs, l’entreprise souhaite faire progresser son CA de + 20 % d’içi 5 ans et également renforcer sa part de marché à l’étranger qui actuellement représente déjà 29 % de son CA).

2 Définissez la notion de « diagnostic stratégique » et procédez au diagnostic stratégique de Duval Transports

Le diagnostic externe

Opportunités

  • Marché en très forte croissance

  • Transport des produits reste à 80% par routes.

  • En Région routes incontournables

Risques

  • Profonde mutation des TRM à prévoir

  • Concurrence du rail

  • Forte concurrence : des grands groupes et des  TPE

  • Importante règlementation et droit en construction

  • La France qui perd des parts de marché à l’étranger

  • Mutation de la profession et mondialisation accrue

  • Priorité donnée au rail

  • Encombrement des routes

  • Accidents

  • Prix du carburant

  • Grenelle de l’environnement

  • Pollution

  • Rejet socioculturel

Le diagnostic interne

Forces

  • Qualité reconnue ISO 9001

  • Entreprise familiale indépendante

  • Classée dans les 200 1er

  • TIC ok

  • Un systeme d’audit (qté, env, hyg, secu)

  • Une enquête satisfaction globale (8,6/10)

  • Des clients fidèles

  • La capacité à respecter les règlementations

Faiblesses

  • Commerciaux en surcharge de travail donc pas assez efficaces.

 

3 Identifiez les options stratégiques de Duval Transports puis dégagez les avantages de chacune d’elles.

Diversification / Spécialisation : pour mieux répondre aux besoins des clients, prospection, fidélisation
Domination par coût / Différenciation : qualité, respect des normes…

4 Relevez le problème de gestion de ressources humaines posé à Duval Transports.

Manque de commerciaux. Départ en retraite, congé pour création d’entreprise, un commercial agé de + 58 ans

5 Identifiez la décision prise par Frédéric Duval pour résoudre ce problème de management. Quels en sont les avantages et les limites ?

Recruter 3 personnes :  des commerciaux type BTS NRC

Avantages : efficacité, compétence
Limites : démotivation de Mr Lagarde (chauffeur) et risque de mésentente avec Mr Lafourcade

6 Analyser l’impact du mode actuel de rémunération de la force de vente sur la performance des commerciaux.

Les salaires fixes,  liés uniquement à l’ancienneté n’ont aucun caractère motivants pour les commerciaux .

7 Proposez des moyens d’améliorer leur motivation

Intéressement, participation, primes en fonction des résultats, individualisation….

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Information

Cette entrée a été publiée le 10 janvier 2015 par dans Evaluations & Corrigés.